58同城副总裁李子健：破局家政供给难题，数字技术驱动服务质效升级

新摘网 12月28日消息，在政策与市场合力驱动下，数字经济加速渗透进传统行业的各个领域，数字经济如何更好地与实体经济深度融合成为了时代赋予的新命题。

12月28日，由北京市商务局指导，北京日报报业集团与北京市商业联合会共同主办，北京商报社承办的2022北京商业品牌大会线上举办。58同城副总裁李子健应邀出席2022北京商业品牌大会金鼎茶话会环节，并就数字高效与消费温度如何平衡、中小企业的数字化转型方向等问题进行了现场论道。

李子健认为，数字技术提升了本地服务业的服务效率，通过海量的数据及数字化算法将相对低频的服务需求和从业人员聚合在一起，双向赋能劳动者及消费者，带动了行业服务效率的升级。

开放型服务平台提升家政行业效率，赋能商家升级服务质效

随着数字经济的向前发展，数字技术为传统行业开辟了更多的可能。李子健表示，过去家政服务业长期处于高度分散的状态，不少家政公司仍是线下派单、记账、电话联系的经营模式，服务效率较低，且服务质量难以保证。基于行业痛点，58到家为入驻商家免费提供服务管理平台“58智慧家政系统”，这套系统可将平台上家政企业的阿姨资源进行公开共享，并结合阿姨服务评分体系与订单距离远近实现智能派单，将家政服务人员的平均接单距离缩短了60％，同时接单数提高45％，有效提升了商家的服务效率，以及从业人员的幸福感。

在李子健看来，线上化只是第一步，接下来需借助更高效的算法将数据整合挖掘出来，进一步反哺传统业态。李子健表示，当前许多商家已经不满足于线上信息的展示，迫切需要借助数字技术提升经营效率，比如对有效商机的记录和传递。目前，58到家利用人工智能等科技手段，及时反馈和收集用户需求，帮助商家从繁杂的线上运营中脱身。不仅如此，针对国内疫情零星反复的情况，58到家还将阿姨简历、视频面试、签约等环节搬到了线上，保证服务透明化、安全化，也减轻了疫情对商家造成的影响。

“现在我们做的是一个共享平台的网络，每一个独立的家政公司都把自己劳动者共享出来、开放出来，并利用平台优势将相对低频的本地服务家政需求聚合起来，这样就大大提升了行业效率。”据李子健观察，在数字化的驱动下，已经有越来越多90后、95后进入本地服务业，并在平台的帮助下获取了自己的第一单生意。

数字技术让品质服务随叫随到，助力提升用户消费体验

从源头处提升服务效率、增加优质供给的同时，家政企业的数字化转型也为消费者带来了全新的服务体验。据李子健介绍，与日益旺盛的服务需求相比，当前家政服务市场存在明显的供需缺口，比如在周五的晚上或节假日前夕等场景下，很多大城市会出现“用工荒”。针对此状况，58到家的智慧家政系统基于领先的LBS、大数据算法以及海量数据，对高峰时段的用户需求进行智能调度，保证用户最快1小时享受到上门服务。

与此同时，为了满足用户对品质家政服务的迫切需求，58到家携手平台优质商家共建服务标准,根据保洁、搬家、疏通等不同品类严格规范服务流程、范围与价格，并借助售后流程化设定等护航用户的消费体验，通过品质化、细分化、标准化路径，为用户提供更优质的服务。

“当企业通过数字化转型为消费者提供全新的服务体验后，消费者的预期也会不断被抬高。”李子健认为，在足够精准的数字化赋能下，家政服务也可以像自来水一样召之即来，随叫随到。未来，58到家也将不断优化服务标准制度化体系建设，帮助更多商家完成数字化转型，助力家政服务业进化到数字化、标准化时代。